Tatil planı yapanlar dikkat: Konya’daki uzman isim tek tek uyardı

YAZ TATİLİ ÖNCESİ EN SIK YAPILAN HUKUKİ HATALAR

Yaz tatili yaklaşırken vatandaşların en sık yaptığı hukuki hatalara değinen Türkalp,
"En sık yapılan hata, sözleşme okumadan rezervasyon yapılmasıdır. Vatandaşlar çoğu zaman satın aldıkları hizmetin bir paket mi yoksa sadece konaklama mı olduğunu ayırt edememekte, bu da haklarını doğrudan etkilemektedir. Özellikle “ön ödeme” ya da “kapora” adı altında yapılan ödemelerde iade şartları incelenmeden işlem yapılmaktadır. Hukukumuzda kapora adı altında yapılan ödemeler esasında bağlanma parası niteliğinde olup, sözleşmenin kurulduğunun bir kanıtı ve aynı zamanda kısmi bir ödeme olarak kabul edilmektedir. Bu bedel ödenirken bu miktar mahsup edilerek bakiye tutar ödenmektedir. Sözleşme içeriğinde bunun cayma tazminatı olduğu açıkça kararlaştırılmış ise bu durumda iade yükümlülüğü olmayabilecektir. Sözleşme içeriği burada son derece önemlidir; bu sebeple dikkatle okunması gerekmektedir.” dedi.

TATİL DOLANDIRICILIKLARINDA ARTIŞ UYARISI

Son yıllarda tatil kaynaklı hukuki şikayetlerde artış olduğunu belirten Türkalp, "Özellikle online rezervasyonların artmasıyla birlikte şikayetlerde ciddi bir yükseliş vardır. Sosyal medya üzerinden yapılan satışlar bu artışın en önemli sebeplerinden biridir. Burada taraflar çoğu zaman yüz yüze gelmeden, telefon üzerinden sözleşme şartlarını görüşmektedir. Gerçekte var olmayan bir mülk ya da otel için rezervasyon yaptıranlara da rastlanmaktadır. Özellikle kiralık villa ilanlarında, kurumsal sitelerde dahi dikkatli olmakta fayda vardır. Zira bu şekilde dolandırıcılık uygulamada oldukça yaygındır. Şöyle ki; vatandaş bir villa görür, çok beğenir, iletişime geçer; ancak aslında muhatabının böyle bir mülkü yoktur. Mümkün olmayan bir konaklama için kapora alınır, vatandaş tekrar iletişime geçmek istediğinde karşı taraf ortadan kaybolur. Özellikle balayında bu konaklamayı düşünen çiftler, “rüya villa” olarak pazarlanan yer için ciddi bir bedeli ya da en azından kaporayı vermiş olur. Maalesef bu, çevremde de sık karşılaştığım bir senaryodur” diye konuştu.

OTEL VE TUR REZERVASYONLARINDA EN SIK MAĞDURİYETLER

Otel ve tur rezervasyonlarında yaşanan sorunlara dikkat çeken Türkalp, "Otele gidildiğinde rezervasyonun görünmemesi: Bu durumda satın aldığınızı düşündüğünüz konaklama bir başkasına verilmiş olabilir. Mağduriyetin giderilmesi tamamen otelin inisiyatifine kalmaktadır. Boş odanın olup olmaması, bu odalar için fark istenilip istenilmeyeceği ve bu farkın bütçenize uygun olup olmaması halinde kullandırma inisiyatifi otelde olmaktadır. Bu sebeple özellikle erken rezervasyon yaptırıldığında mutlaka arayıp teyit etmek gerekmektedir. Burada otel görselleri için parantez açmak istiyorum. Genellikle bu odaların var olduğu, ancak ne hikmetse dolu olduğu ve boş olan odalardan yardımcı olunabileceği söylenmektedir. Bunun yanı sıra artık yapay zekânın her şeyi olduğundan daha güzel gösterebildiği bir döneme girdiğimiz düşünüldüğünde, görsel materyallere de eskisi kadar değer vermemek gerektiği kanaatindeyim. Tur firmaları ile tüketici arasında yaşanılan en büyük problemin kaynağının bu olduğunu düşünüyorum. Tur firmalarının afiş görsellerinin altındaki yorumlara baktığımızda ya da internet üzerinden firma yorumlarını incelediğimizde; “afişte fotoğrafı vardı ancak götürmediler”, “bize öğle yemeğine götürecekleri söylenmişti, aç kaldık” şeklinde yorumlara rastlanmaktadır. Bu konuda kardeşimin de bir anısı var: Okul gezisine gideceklerinde Gölbaşı’nda göl manzaralı kahvaltı yapılacağı söylenmiş. Otobüsle gölün yanından geçtikleri esnada otobüste simit dağıtılmış ve aslında “göl manzaralı kahvaltı” olarak ifade edilen şeyin bu olduğu anlaşılmış. Elbette çocuklar açısından bir hayal kırıklığı olmuş ancak yine de gülünüp geçilmiş. Özellikle yurt dışı turlarında ve bu turlar uzun süreliyse konaklama şartları ve özellikle yemek konusu son derece önemlidir. Dil bilmemek, yolu bilmemek gibi etkenler, orada bireysel olarak yemek bulma konusunda cesaret kırıcı olabilir. Bu nedenle vatandaşlarımızın bu tür sorunları yaşamamak adına detaylı araştırma yapmaları ve daha da önemlisi bu vaatleri sözleşmeye yazdırmaları gerekmektedir. Zira bir uyuşmazlık halinde sözleşme içeriği belirleyici olacaktır. Fazla ücret talebi veya gizli masrafların çıkması: Bu masraflar genellikle sözleşmenin en alt kısmında, küçük puntolarla yer almaktadır. Bu nedenle vatandaşların sözleşme içeriğini dikkatle incelemeden imzalamamaları gerekmektedir” şeklinde konuştu.

“İPTAL EDİLEMEZ REZERVASYON” GERÇEKTEN GEÇERLİ Mİ?

İptal edilemez rezervasyonlara ilişkin soruyu yanıtlayan Türkalp, "Her durumda bağlayıcı değildir. Eğer tüketiciye yanlış bilgi verilmişse, ayıplı hizmet söz konusuysa ya da mücbir sebepler mevcutsa bu tür kayıtlar geçersiz sayılabilir. Tüketici kusuru olmaksızın iptal etmek durumunda kalmışsa, bu durumda onu katı bir şekilde bağlamak mümkün olmayacaktır. Yani “iptal edilemez” ifadesi mutlak değildir” diye konuştu.

ONLİNE TATİL SİTELERİNDE DOLANDIRICILIK RİSKİ

Online platformlara dikkat edilmesi gerektiğini belirten Türkalp, "Site adresi dikkatle kontrol edilmelidir (taklit sitelere dikkat edilmelidir). Ancak güven duyulan sitelerde dahi sahte ilanların verilebildiği unutulmamalıdır. Şirketin açık adresi ve vergi bilgisi araştırılmalıdır. İnternette arama motorlarında konumunun sorgulanması tek başına yeterli değildir; gerçekte var olmayan bir şirketi de gösterebilir. Çok cazip ve piyasanın çok altında fiyatlara şüpheyle yaklaşılmalıdır. Unutulmamalıdır ki her hizmetin bir bedeli vardır. Bu bedelin çok altında bir teklif sunuluyorsa dolandırıcılık ihtimali göz önünde bulundurulmalıdır. Mümkünse yüz yüze ve kredi kartı ile ödeme yapılmalıdır. Bu, ödemenin ispatı açısından önemlidir. Buna karşılık uzaktan mail order yöntemi risklidir. Dolandırıcılar “ödeme gelmedi, tekrar kodu söyler misiniz” şeklinde yönlendirmelerle karttan yüksek tutarlar çekebilmektedir.” dedi.

OTEL HİZMETİ EKSİK OLURSA NE YAPILMALI?

Otelin vaat ettiği hizmeti sunmaması durumunda izlenmesi gereken yolu anlatan Türkalp,
"Öncelikle durum otel yetkililerine yazılı olarak bildirilmelidir (ispat açısından e-posta tercih edilebilir). Sorun çözülmezse fotoğraf ve video ile delil toplanmalıdır. Sonrasında zarar miktarına göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulabilir. Tüketici hakem heyetine e-Devlet üzerinden başvuru yapılabilmesi önemli bir kolaylıktır. Yargılama süreçlerinin uzunluğuna karşın, hakem heyetlerinde kanun gereği daha hızlı kararlar alınabilmektedir. Vatandaş yaşadığı süreci açıklayarak ve mutlaka delillerini ibraz ederek başvurusunu tamamladığında, şikayet edilen firmaya da savunma imkânı tanınır. Heyet, iddia ve savunmaları değerlendirerek karar verir” dedi.

SAHTE TATİL SİTELERİ NASIL ANLAŞILIR?

Türkalp, sahte sitelere karşı şu uyarılarda bulundu:
"Yeni açılmış ve hakkında yorum bulunmayan siteler şüphelidir. Sadece havale/EFT kabul eden platformlar risklidir. Kurumsal iletişim bilgisi bulunmayan sitelere dikkat edilmelidir. Aynı otel için aşırı düşük fiyat veren siteler şüphe uyandırmalıdır. Bu tür durumlar ciddi risk işaretleridir”

SOSYAL MEDYA ÜZERİNDEN TATİL SATIŞLARINA DİKKAT

Sosyal medya üzerinden yapılan satışların riskli olduğunu belirten Türkalp,"Genellikle risklidir. Çünkü çoğu zaman karşınızda resmi bir muhatap bulunmaz. Mutlaka şirket bilgileri doğrulanmalı ve mümkünse resmi web sitesi üzerinden işlem yapılmalıdır. Sözleşme kurulduktan sonra kurumsal iletişim kanallarından rezervasyon teyidi alınması da mağduriyetlerin önüne geçebilir. Bu sebeple sosyal medya hesapları üzerinden tatil satın alınması tavsiye edilmemektedir.” dedi.

KAPORA DOLANDIRICILIĞINA KARŞI DİKKAT

Kapora ödemelerinde dikkat edilmesi gerektiğini vurgulayan Türkalp,"Kapora gönderilecek kişi veya şirketin kimliği doğrulanmalıdır. Açıklama kısmına mutlaka işlem detayı yazılmalıdır. Sözleşme veya yazılı belge olmadan ödeme yapılmamalıdır. Şahsi IBAN’lara ödeme yaparken ekstra dikkat edilmelidir. ‘Vergi için inceleniyor’, ‘Maliye ceza yazıyor’ gibi gerekçelerle açıklama yazılmaması yönündeki taleplere şüpheyle yaklaşılmalıdır. Unutulmamalıdır ki kimsenin vergi yükümlülüğünden kaçınmasına yardımcı olmak zorunda değilsiniz. Güvenilir kişi veya kurumlar bu tür taleplerde bulunmaz” ifadelerini kullandı.