Hakkımızı arıyoruz

Tüketici Hakem Heyetine 2016 yılında 562 başvuru yapıldı. İlimizde bulunan 32 İlçe Tüketici Hakem Heyetine ise 2016 yılında toplam 23 bin 109 başvuru yapıldı

Tüketici mağdur olduğu durumlarda firma ile sorununu çözemediğinde çözüm yolu olarak Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvuruyor. Ticaret İl Müdürlüğü’ne bağlı hizmet veren tüketici hakem heyetleri, Konya il ve ilçe hakem heyetleri olarak gelen başvuruları sonuçlandırmak için büyük bir çaba gösteriyor. İl Ticaret Müdürlüğü yetkililerinden aldığımız bilgilere göre, İl Tüketici Hakem Heyetine 2016 yılında 562 başvuru yapıldı. İlimizde bulunan 32 İlçe Tüketici Hakem Heyetine ise 2016 yılında toplam 23 bin 109 başvuru yapıldı.

472 BAŞVURU SONUCA ULAŞTI

Tüketici hakem heyeti Konya’da tüketiciyi korumak için çalışmalarına ara vermeden devam ediyor. Tüketici Hakem Heyetlerinin verdiği kararı her firmanın uygulamakla yükümlü olduğunu belirten yetkililer, 2016 yılında İl Tüketici Hakem Heyetine 562 başvuru yapılmış olduğunu bu başvuruların 282’sinin tüketici lehine, 118’sinin tüketici aleyhine, 72 başvurunun ise başka kurumlara sevk, vazgeçme, görevsizlik gibi olmak üzere yapılan başvuruların 472 adedinin sonuca ulaştığını bildirdi. Yapılan başvuruların; 417 adedi ayıplı mal ve hizmetler, 113 adedi tüketici kredisi ve konut finansman sözleşmeleri hakkında, 12 adedi kapıdan satışlar, 12 adedi mesafeli sözleşmeler, 8 adedi ise turistik devre tatil paket turlar konularını kapsamaktadır.

TÜKETİCİ EN ÇOK SÖZLEŞMELERDEN ŞİKÂYETÇİ

İl Ticaret Müdürlüğü yetkilileri, ilimizde bulunan 32 İlçe Tüketici Hakem Heyetine 2016 yılında toplam 23 bin 109 başvuru yapıldığını açıkladı. Yetkililer, 2015 yılından karara bağlanamayan 32.962 başvuru da dâhil edildiğinde bu başvuruların 40 bin 621’i tüketici lehine, 6 bin 943’ü tüketici aleyhine, 71 tüketici şikâyetinin de başka kuruma sevk edilerek karar altına alındığını belirtti. Söz konusu başvuruların; 42 bin 28 adedi tüketici kredisi ve konut finansman sözleşmeleri hakkında, 4 bin 786 adedi ayıplı mal ve hizmetler hakkında, 519 adedi mesafeli sözleşmeler hakkında, 197 adedi kapıdan satışlar ve 34 adedi turistik devre tatil paket turları konularını kapsamaktadır. (Dilhan Türker)